Ｑ＆Ａ（よくあるご質問）
横浜市南区 蒔田駅徒歩2分の屋内レンタル収納 トランクルーム ジャストキューブ南区宮元町についてよくあるご質問にお答えします。
＜Just Cube南区宮元町の特徴、設備について＞
収納庫には、どのくらいの量の荷物が入りますか。
収納庫に重量制限はありますか。
お手洗いや洗面所はありますか。
＜Just Cube南区宮元町の契約形態、契約期間、保証会社について＞
契約の形態はどうなりますか。
契約の種類にはどのようなものがありますか。
短期の利用は可能ですか。
連帯保証人は必要ですか。
保証委託契約とは何ですか。
保証会社とは何ですか。
＜Just Cube南区宮元町の料金見積り、お支払方法について＞
料金の見積りをしてもらうことはできますか。
初期費用の支払期限と支払方法はどうなりますか。
毎月の支払方法はどうなりますか。
＜Just Cube南区宮元町の契約更新、解約について＞
当初契約期間終了後も引続き借りたいときはどうすればよいですか。
契約更新の際の更新料はどうなっていますか。
解約はどうすればよいですか。
キャンペーン条件期間の経過前に解約した場合はどうなりますか。
＜Just Cube南区宮元町の収納物の損害について＞
火災や盗難などによって収納物に損害が生じたときには運営会社に補償してもらえるのですか。
損害保険の補償対象となる事故等にどんなものがありますか。
収納物に損害が生じても損害保険の補償対象とならないのはどのような場合ですか。
損害保険による補償額と免責額（自己負担額）はどうなっていますか。
「思い出の品」や家族の写真のように、値段が付けられないものはどのように補償されるのでしょうか。
実際に災害、事故、盗難などで収納物に損害が生じた場合にはどうすればよいですか。
＜Just Cube南区宮元町の申込、契約手続きについて＞
申込後、最短でいつから使えますか。
保証会社の審査とは、何を審査するのですか。
保証会社の審査にはどのくらい時間がかかりますか。
未成年でも契約可能ですか。
学生でも契約可能ですか。
外国籍でも契約可能ですか。
空き待ち予約はできますか。
＜Just Cube南区宮元町の利用期間中の変更手続きについて＞
住所、電話番号、メールアドレスなどを変更した場合に手続きは必要ですか。
月々の振替口座を変更するにはどうすればよいですか。
契約者名義を変更することはできますか。
＜Just Cube南区宮元町の利用上の注意事項について＞
収納庫に収納してはいけないものはありますか。
レンタル収納庫の利用にあたって禁止されていることは何ですか。
店舗内や収納庫内で軽作業や休憩はできますか。
収納庫内であれば宿泊しても大丈夫でしょうか。
収納庫内にスチールラックやカラーボックスを設置してもよいですか。
収納庫に棚を付けたいので、パーティションや床に造作してもよいですか。
収納庫の床にスノコやウレタンマットを敷いてもよいですか。
荷物の搬入・搬出の際に出たゴミを捨てるところはありますか。
カードキーを室内に置き忘れたまま屋外に出てしまったのですが、警備会社を呼んだら対応してもらえますか。
鍵を紛失してしまった場合はどうすればよいですか。
カードキーのスペアを借りることはできますか。
駐車場が空いていない場合はどうすればよいですか。
荷物の搬送サービスはありますか。
＜Just Cube南区宮元町の特徴、設備について＞
Q、収納庫には、どのくらいの量の荷物が入りますか。
あくまでも目安ですが、例えば、宅配便で定番の120サイズの段ボール箱（外寸： 45cm×34cm×33cm、内寸： 44cm×33cm×31.2cm）を詰められるだけ詰めるとすると、収納可能な個数は次のようになります。
| 収納庫 | 面積 | サイズ（幅×奥行×高さ） | 収納個数 |
| 0.5帖 | 0.81㎡ | 90cm× 90cm×210cm | 24個 |
| 1.0帖 | 1.62㎡ | 90cm×180cm×210cm | 60個 |
| 1.5帖 | 2.43㎡ | 135cm×180cm×210cm | 90個 |
| 2.0帖 | 3.24㎡ | 180cm×180cm×210cm | 120個 |
Q、収納庫に重量制限はありますか。
収納庫の床1㎡あたり500kg程度を最大積載重量の目安とお考え下さい。
但し、これは1㎡の面全体に均等に荷重がかかることを前提としたものです。
床の1点に荷重がかかる場合には、200～300kg程度を目安としてお考え下さい。
Q、お手洗いや洗面所はありますか。
店舗内に、お手洗いや洗面所はございません。
＜Just Cube南区宮元町の契約形態、契約期間、保証会社について＞
Q、契約の形態はどうなりますか。
お客様を賃借人、運営会社を賃貸人とするレンタル収納庫（レンタル収納スペース）の一時使用契約となります。
Q、契約の種類にはどのようなものがありますか。
「当初2ヶ月契約」と「当初1年契約」の2種類があります。
●当初2ヶ月契約
1年未満のご利用を予定されているお客様向けの契約種別です。
使用開始月及びその後2ヶ月が当初契約期間で、それ以降は1ヶ月毎の自動更新となり、お客様が解約届を提出された場合に、その翌月末で解約となります。
当初2ヶ月契約では、契約時の事務手数料と保証料をお客様にご負担いただきます。
使用料の割引等のキャンペーンの適用はありません。
●当初1年契約
1年以上のご利用を予定されているお客様向けの契約種別です。
使用開始月及びその後12ヶ月（1年）が当初契約期間で、それ以降は1ヶ月毎の自動更新となりお客様が解約届を提出された場合に、その翌月末で解約となります。
当初1年契約では、契約時の事務手数料と保証料は運営会社が負担しますので、お客様のご負担はありません。
また、使用料の割引等のキャンペーンの期間中の場合は割引等が適用されます。
Q、短期の利用は可能ですか。
当初2ヶ月契約の当初契約期間である、「使用開始月及びその後2ヶ月」が最短です。
但し、「使用開始月及びその後2ヶ月」の場合と同等の金額をお支払いいただくことを条件に、それよりも短期でのご利用をいただくことも可能です。
Q、連帯保証人は必要ですか。
個人のお客様の場合は、原則として不要です（法人のお客様の場合は、原則代表者の方の連帯保証が必要です）。
但し、お客様には、運営会社が指定する保証会社との間で保証委託契約を締結していただき、収納庫の契約期間中これを維持していただくことがご利用の条件となっていますので、保証会社の審査を受けていただく必要があります。
この保証会社の審査の結果、連帯保証人が必要となる場合がございます。
「連帯保証人」とは何かを詳しく知りたい方は、こちらのブログ記事も参考にしてみてください。
Q、保証委託契約とは何ですか。
お客様が保証会社に対してレンタル収納庫の使用料等の支払に関する連帯保証を委託（依頼）するための契約です。
保証会社がお客様の連帯保証人となるにあたって、保証会社による保証履行の条件、保証会社による保証の内容、代位弁済（支払の肩代わり）と求償権の行使（肩代わり分の回収）に関する内容などが規定されます。
Q、保証会社とは何ですか。
万一、お客様が収納庫の使用料その他の費用の支払を行わなかった場合に、お客様の連帯保証人として、当該費用の支払いを行う会社です。
お客様が支払を行わなかったときに保証会社がお客様の代わりに支払を行うと、お客様の当店に対する支払義務はなくなりますが、代わりに、保証会社に対して保証会社が肩代わりした金額を支払う義務が生じます。
お客様が保証会社に保証を委託するには、保証会社の審査で承認されること、保証料（月額使用料の80%）をお支払いいただくことが必要になります。
但し、当初1年以上のご契約をいただいた場合には、保証会社の保証料を当店が負担しますので、お客様のご負担はありません。
＜Just Cube南区宮元町の料金見積り、お支払方法について＞
Q、料金の見積りをしてもらうことはできますか。
可能です。
お気軽に管理会社にお問い合わせください。
Q、初期費用の支払期限と支払方法はどうなりますか。
初期費用の支払期限は、一時使用契約書に記載された使用開始日の前日です。
支払方法は、管理会社の銀行口座へのお振込となります（振込手数料はお客様負担）。
Q、毎月の支払方法はどうなりますか。
お客様の銀行口座からの口座振替となります。
口座振替日は毎月26日（銀行休業日の場合はその直後の営業日）です。
口座振替の際に、月額使用料とは別に、口座振替システム利用料として、お支払1回あたり300円(税抜)をお客様にご負担いただきます。
＜Just Cube南区宮元町の契約更新、解約について＞
Q、当初契約期間終了後も引続き借りたいときはどうすればよいですか。
特段の手続きは必要ありません。
解約届の通知をいただかなければ、毎月自動的に契約が更新されます。
逆に、解約される場合には、解約日（月末日に限ります。）の前月末までに到着するように、管理会社まで所定の解約届で通知をお願いします。
Q、契約更新の際の更新料はどうなっていますか。
更新料は一切いただいておりません。
Q、解約はどうすればよいですか。
所定の解約届に必要事項のご記入、ご署名、ご捺印の上、解約日（月末日に限ります。）の前月末までに到着するように、管理会社まで通知をお願いします。
解約届の記入フォームは、管理会社にご請求いただくか、こちらのPDFファイルを印刷してご利用ください。
管理会社への通知の送付方法は、郵送、FAX送付、電子メールに画像ファイルを添付して送付のいずれかの方法でお願いいたします。
Q、キャンペーン条件期間の経過前に解約した場合はどうなりますか。
キャンペーンの割引を適用しなかった場合の使用料と諸費用を再計算し、実際に使用料、即月解約料としてお支払いいただいた額との差額を早期解約料としてお支払いただく必要があります。
具体的には、当初1年契約では当店負担としていた事務手数料（割引前の月額賃料の0.5ヶ月分）、保証料（同0.8ヶ月分、但し最低保証料4,000円）、並びに、月額使用料の割引分の合計額が早期解約料にあたります。
＜Just Cube南区宮元町の収納物の損害について＞
Q、火災や盗難などによって収納物に損害が生じたときには運営会社に補償してもらえるのですか。
レンタル収納庫は、お客様の荷物を預かるものではなく、収納スペースをレンタルしているに過ぎないため、運営会社の故意または重過失がない限り、収納物に生じた損害を運営会社が補償することはありません。
しかしながら、当店では、不測かつ突発的な事故によってお客様の大切な収納物に生じた損害を補償するため、当店の保険料負担にて、損害保険に加入しています。
Q、損害保険の補償対象となる事故等にどんなものがありますか。
一時使用契約及び利用規定にしたがって当店の収納庫に格納されている収納物が、次のような不測かつ突発的な事故によって損害を生じた場合に補償の対象になります。
①火災、落雷、破裂、爆発、②風災、ひょう災、雪災、③盗難（警察に届け出があり、鍵の損壊を伴う場合）、④水濡れ、⑤他物の衝突、⑥騒擾、労働争議等、⑦破損、汚損等、⑧水災
なお、本建物は過去に浸水被害にあったことはありませんが、異常気象が多い昨今、水災までをカバーしたこの保険により、万一の水災があっても最低限の安心を確保します。
ちなみに、水災まで補償するタイプの家財保険を提供しているトランクルームはあまりないと思いますので、ぜひトランクルーム選びの際に他店と比べてみてください。
Q、収納物に損害が生じても損害保険の補償対象とならないのはどのような場合ですか。
次のような損害は補償対象外となります。
禁止収納物に係る損害、利用者又はその関係者などの故意又は重過失による損害、戦争、変乱、原子力危険による損害、公権力の行使による損害、収納物の瑕疵（欠陥）、自然消耗、サビ、カビ、変質、変色、虫食い、ネズミ食い等による損害、核燃料物質、核汚染物による損害、加工を施した場合、加工着手後に生じた損害、詐欺、横領、紛失、置き忘れによる損害、修理、清掃などの作業上の過失、技術の拙劣による損害、ショート、スパークの電気的事故、設計・制作・組立の欠陥、材質の欠陥などによって生じた機械的事故による損害、地震・噴火又はこれらによって生じた津波による損害。
Q、損害保険による補償額と免責額（自己負担額）はどうなっていますか。
収納庫1室あたりの補償額は上限50万円で、お客様の自己負担額は1万円です。
Q、「思い出の品」や家族の写真のように、値段が付けられないものはどのように補償されるのでしょうか。
大変申し訳ございませんが、それらの収納物の思い出としての価値やプライベートな価値は補償されません。
Q、実際に災害、事故、盗難などで収納物に損害が生じた場合にはどうすればよいですか。
まず、盗難の場合には、警察に届出をお願いします。
次に、盗難の場合も含め補償対象となる事故による損害と思われる場合には、直ちに管理会社までご連絡いただき、事故の内容、損害の状況をご連絡ください。
また、損害の状況については、できるだけスマートフォンなどで撮影しておき、後から確認できるようにしておいてください。
＜Just Cube南区宮元町の申込、契約手続きについて＞
Q、申込後、最短でいつから使えますか。
お申込後の保証会社の審査にかかる時間によって多少前後することがありますので、あくまでも目安ですが、お申込をいただいた日の翌々営業日（管理会社の定休日は毎週水曜日です。）を最短のご利用開始日とお考えください。
但し、お申込いただく時間帯や保証会社の繁忙状況によっては、お申込日の翌営業日からご利用可能になる場合もございます。
お急ぎの場合は管理会社にご相談ください。
なお、お申込後のご契約の流れは、「お申込⇒保証会社の審査⇒審査承認⇒契約締結⇒初期費用お支払」となっており、これらが全て完了した後に管理会社からお客様へ鍵の引渡しを行い、トランクルームの使用開始となります（詳細はこちらをご参照ください。）。
したがって、保証会社の審査に長時間を要した場合、管理会社の銀行口座への初期費用の着金が確認できなかった場合など、途中の事務が滞った場合には、それに応じた日数、時間がかかりますのでご留意ください。
Q、保証会社の審査とは、何を審査するのですか。
保証会社は、トランクルームを借りる時だけでなく、賃貸住宅、事務所、駐車場などを借りる場合にも利用するケースがあります。
いずれも、サービスの内容は、保証料を徴収する対価として、賃借人の賃料等の未払いの際にそれを一時的に肩代わりし、賃貸人に代わって賃借人から未払賃料の回収を行うビジネスです。
したがって、未払いとなる利用者があまりにも多かったり、肩代わりした賃料を賃借人から回収できないことが多かったりすると、保証会社に損失が生じてしまいます。
ですから、保証会社は、お客様が未払いを起こす可能性が高くないか、万一お客様に未払いが生じたときに回収できる可能性があるか、といったことを審査することになります。
Q、保証会社の審査にはどのくらい時間がかかりますか。
お客様の申込書類一式を管理会社が受領してから、原則として、24時間以内（但し、管理会社が休業日の場合は除きます。）には、管理会社から審査結果をご連絡します。
お客様によっては、早ければ、30分から1時間程度で審査結果をご連絡できることもございますので、お急ぎの場合は、管理会社にご相談ください。
なお、管理会社から保証会社への審査申込は、平日、土日祝日のいずれも、午前10時から午後6時までとなっております。
午後6時以降の審査申込は翌日申込の扱いになってしまいますのでご注意ください。
Q、未成年でも契約可能ですか。
保証会社の審査承諾が得られれば契約可能です。
但し、親権者の同意が必要になりますので、親権者の方のご署名、ご捺印をいただいた「親権者同意書」をご提出いただきます。
また、親権者の方に代理申込をしていただくか、連帯保証人になっていただく必要がございます。
Q、学生でも契約可能ですか。
保証会社の審査承諾が得られれば契約可能です。
通常の本人確認書類のほかに、学生証又は合格通知書の原本のコピーをご用意ください。
Q、外国籍でも契約可能ですか。
保証会社の審査承諾が得られれば契約可能です。
通常の本人確認書類のほかに、在留カードの原本の表裏両面のコピーをご用意ください。
但し、日本語が理解できる方であること、次の緊急連絡先2名の届出をしていただくことが条件となります。
①日本在住の緊急連絡先（ご親族様のほか第三者様でも可）
②母国の緊急連絡先（ご親族様限定）・・・但し、①が日本在住のご親族様の場合は不要
Q、空き待ち予約はできますか。
電子メールのアドレスをいただけるお客様でしたら、空き待ち予約は可能です。
「空き待ち予約申込書」に、お名前、ご連絡先、ご希望される収納庫のサイズ等、所定の事項をご記入いただき、管理会社にお送りください。
ご希望に合った（又はご希望に近い）収納庫の空き予定が出たときに、お申込順に管理会社から電子メールでご案内いたしますので、お申込されるかどうかのご判断をお願いいたします。
但し、管理会社が電子メール送付後24時間以内に申込の意思表示をいただかなかった場合又はお申込の意思があっても予定される使用開始日が1ヶ月以上先の場合には、次の申込順のお客様にご案内させていただくことがございますので、ご了承ください。
＜Just Cube南区宮元町の利用期間中の変更手続きについて＞
Q、住所、電話番号、メールアドレスなどを変更した場合に手続きは必要ですか。
手続が必要です。
管理会社にお問い合わせいただき所定の「変更届」のフォームを入手していただくか、または、こちらからダウンロード、印刷して入手いただき、必要事項のご記入、ご署名、ご捺印をいただいた上で、管理会社まで郵送、FAX又は画像ファイル（PDF、JPEG等）を添付した電子メールでお送りください。
なお、契約者ご本人のみならず、緊急連絡先の方の住所、電話番号、メールアドレスが変更になった場合も同様の手続きをお願いいたします。
Q、月々の振替口座を変更するにはどうすればよいですか。
お手続きが必要になりますので管理会社までご連絡ください。
Q、契約者名義を変更することはできますか。
名義人の変更の場合は、原則として、既存契約の解約と新規契約の締結（保証会社の再審査が必要です。）としてのお取扱いとなります。
但し、婚姻、離婚による苗字の変更、個人名から屋号への変更、法人の代表者又は名称の変更については、変更後の名義の本人確認書類（法人の場合は履歴事項全部証明書）を差し入れていただき、管理会社が当該変更を確認できれば、変更扱いが可能となる場合がございますので、管理会社にご相談ください。
＜Just Cube南区宮元町の利用上の注意事項について＞
Q、収納庫に収納してはいけないものはありますか。
貴重品や高級品、食料品や革製品等の温度や湿度の管理条件が厳しいもの、ガソリンや塗料などの揮発性、発火性の物品、銃器や刃物などの危険物、麻薬や盗品など法律上の所持禁止物、廃棄物や汚染物など異臭や悪臭を発するもの、水分、湿気等を発するもの、動植物又は遺骨等は収納することができません。
詳しくは利用規約をご確認ください。
Q、レンタル収納庫の利用にあたって禁止されていることは何ですか。
禁止行為としては、収納庫の目的外使用、共用部分又は敷地内における収納・搬出以外の行為、喫煙又は火気類の使用、所定の場所以外への駐車・駐輪、大声、騒音等の迷惑行為、収納庫の改造、模様替え等の現況変化、ダイヤル錠の暗証番号変更、指定外の錠、鍵の使用、収納庫外のスペースへの物品の放置、その他公序良俗に反することなどがあります。
詳しくは利用規約をご確認ください。
Q、店舗内や収納庫内で軽作業や休憩はできますか。
できません。
店舗内及び収納庫内では、収納、搬入・搬出に係る行為以外の行為は禁止されていますのでご注意ください。
Q、収納庫内であれば宿泊しても大丈夫でしょうか。
いけません。宿泊は厳禁です。
Q、収納庫内にスチールラックやカラーボックスを設置してもよいですか。
収納庫の床やパーティションに造作したり、傷をつけたりするものでなければ設置していただいて結構です。
スチールラックやカラーボックスを上手に活用して、効率よくレンタル収納庫をご利用ください。
Q、収納庫に棚を付けたいので、パーティションや床に造作してもよいですか。
パーティションや床への造作は禁止しております。
収納庫への造作については、改造、模様替え（パーティションの塗装を含みます。）、釘打ち、ねじ止め、ビス、フック等の設置、シール貼りなど、設備の現況を変化させることは全て禁止となっております。
Q、収納庫の床にスノコやウレタンマットを敷いてもよいですか。
床に接着剤や両面テープを付けるものは禁止ですが、床に敷く（置く）だけのものであれば設置していただいて結構です。
当店は、温度や湿度などの空調管理には万全を期しておりますが、床に直接ものを置かずに、スノコやウレタンマットを敷いておくことで、収納物がカビ、サビの被害に遭うリスクをさらに軽減できますので、デリケートな収納物の場合にはお勧めです。
Q、荷物の搬入・搬出の際に出たゴミを捨てるところはありますか。
店舗内に、ゴミ箱やゴミ捨て場はありません。
ゴミが出た場合は利用者の責任でお持ち帰りいただくようお願いいたします。
Q、カードキーを室内に置き忘れたまま屋外に出てしまったのですが、警備会社を呼んだら対応してもらえますか。
警備会社に出動要請することは可能です。
但し、緊急出動として別途費用がかかりますので、利用者様には当該費用の実費をご負担いただきます。
なお、2020年7月現在、緊急出動の費用は2,000円（税抜）です。
Q、鍵を紛失してしまった場合はどうすればよいですか。
カードキーを紛失した場合には、紛失されたカードキーを無効化する必要があるため、直ちに管理会社又は警備会社までご連絡をお願いします。
カードキーを再交付する場合、再交付手数料として5,000円（税抜）を頂戴いたします。
収納庫のダイヤル錠についても、紛失・破損の場合には、再交付手数料として5,000円（税抜）を頂戴いたします。
Q、カードキーのスペアを借りることはできますか。
1室につき1枚に限り追加で貸与することは可能です。
但し、スペアキーの交付手数料として2,000円(税抜)を頂戴します。
管理会社にご相談ください。
Q、駐車場が空いていない場合はどうすればよいですか。
恐れ入りますが、空くまでお待ちいただくか、お急ぎの場合には近隣にコインパーキングがございますので、そちらのご利用をお願いいたします（利用料はお客様負担）。
Q、荷物の搬送サービスはありますか。
提携運搬サービスを割引料金でご利用いただくことができます。
株式会社ハーツが提供する「レントラ便」というサービスで、軽トラックと運転手さんを1時間からレンタルできます。
運転手さんに荷運びや梱包などのお手伝いをしてもらえるプランもありますのでとても便利です。
当店への荷物の搬入や当店からの搬出の場合には料金が5%割引になりますので、ぜひご利用ください。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。